Questions fréquentes
Quel est la capacité maximal des appartements ?
Nos appartements peuvent accueillir : soit un couple ou bien une famille.
Casa Esmeralda et Casa Magnolia ont une capacité de : 2 adultes et 2 enfants.
Casa Alba, Casa Mila, Casa Serena et Casa Lucia: 2 adultes et un bébé jusqu’à 2 ans.
Y a-t-il un règlement intérieur pour l’appartement que je vais occuper?
Oui, vous devez lire et accepter les termes et les conditions afin que l’on puisse accepter votre réservation.
Comment effectuer le reglement de ma reservation ?
Le paiement s’effectue via une passerelle virtuelle avec carte de crédit / débit
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
Dès que vous avez effectué votre réservation sur le web, un e-mail de confirmation vous sera adressé avec toutes les informations et les détails de votre réservation. Si vous n’avez pas ce mail de confirmation, merci de nous contacter rapidement à : reservasdestinositges@gmail.com
Comment annuler ma réservation ? Y a-t-il des pénalités ?
Aucun remboursement: Veuillez noter que le montant total de le réservation será débité en cas d´annulation, de modification, au de non-présentation.
Prépaiment: Un prépaiment correspondant au montant total de le réservation vous será débité avant votré arrivée
Pour toutes annulations, vous devez nous envoyer un e-mail à : reservasdestinositges@gmail.com.
Le nettoyage de l’appartement est-il inclus dans le prix ?
Oui, les frais de nettoyage final sont déjà inclus dans le prix total.
Il y a des moments de l’année où nous effectuons une promotion des frais de nettoyage gratuits mais les prix de ceux-ci sont:
40€ (Casa Esmeralda et Casa Magnolia) ou 30€ (Casa Alba, Lucia, Mila, Blanca et Serena).
Une équipe de nettoyage prend en charge le nettoyage de votre appartement après votre départ.
Si vous séjournez plus du 7 nuits, vous disposerez d’un nettoyage gratuit avec des draps et des serviettes 1 fois/semaine. Si vous restez moins de 7 nits, le nettoyage ne fournit qu’un paiement préalable (voir frais de nettoyage supplémentaire)
Dois-je laisser un dépôt de garantie au moment de la réservation ?
Oui, si votre réservation requiert un dépôt de garantie de 300€. Ce dépôt de garantie n’est pas facturé sauf si l’appartement est retourné dans les mêmes conditions.
Dois-je m’enregistrer (check in) une fois que j'ai réservé l'appartement?
Les personnes qui sont dans des établissements de situations d’accueil en Catalogne doivent être enregistrées. L’inscription se fait en ligne avec tous les identifiants des hébergeurs.
Une fois la réservation effectuée, un e-mail réapparaîtra pour l’enregistrement en ligne. Un effet vegas, vous devez communiquer entre nous pour nous le faire savoir et nous vous enverrons tous les codes d’entrée et plus d’informations sur l’appartement.
Que se passe-t-il si je casse ou j’endommage quelques choses dans l’appartement ?
Vous devez le notifier et prévenir la personne dans le bureau qui se trouve au rez-de-chaussée (ouvert du lundi au vendredi de 10h-12h) ou par e-mail : reservasdestinositges@gmail.com
Si le dommage a été causé par négligence, la valeur de la réparation ou de remplacement sera déduite du dépôt de garantie.
Y a-t-il un supplément dans le prix du séjour ?
No, tous les services sont inclus dans le prix.
A quelle heure je peux entrer dans l’appartement ?
Check-in : à partir de 15h00. Si vous arrivez après cette heure, ne vous inquiétez pas, vous pouvez entrer dans la résidence et l’appartement par vous-même, avec des codes numériques que l’on vous aura envoyé.
Comment entrer dans l’appartement ?
Vous pouvez entrer dans l’appartement par vous-même, car nous disposons d’un système électronique en vertu des codes. Ces codes vous seront adressés dans un e-mail quelques jours avant votre arrivée.
À quelle heure, dois-je quitter l’appartement le jour de mon départ ?
L’horaire de sortie (Check-out) : avant 11h.
Que dois-je faire le jour de mon départ, avant de quitter l’appartement ?
L’appartement doit être laissé dans un état raisonnable, avec la vaisselle lavée et les ordures collectées et déposées dans les conteneurs de rue.
Que dois-je faire si je veux prolonger mon séjour dans l’appartement ?
Nous acceptons si cela est votre désir et selon les disponibilités, nous vous demandons de bien vouloir nous adressez un mail à : reservasdestinositges@gmail.com le plus rapidement possible et au moins un jour avant votre départ programmé.
Nous ferons tout notre possible pour vous loger si l’appartement n’est pas disponible.
Puis-je faire check-in avant 15 h ? Sinon, y a-t-il un endroit pour laisser vos bagages ?
Si l’appartement n’est pas occupé le jour de votre arrivée, nous acceptons l’entrée et votre arrivée avant 15h. Vous devez tenir compte que cela ne peut pas être garanti. Envoyez-nous un e-mail avec votre demande à : reservasdestinositges@gmail.com et nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire.
Où puis-je m’adresser si j’ai besoin d’aide pendant mon séjour ?
Vous pouvez nous joindre ou envoyer un WhatsApp au +34 635250580 si vous avez besoin de quelque chose. Nous sommes à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.
Comment faire pour commander d autres produits ou services à l’appartement ?
Nous sommes à votre disposition du Lundi au Vendredi de 10h à 12h, dans le bureau situé au rez-de-chaussée ou bien en appelant ou en envoyant un WhatsApp au +34 635250580.
Comment arriver de l’aéroport de Barcelone à l’appartement de Sitges ?
Si vous arrivez au terminal T1, la meilleure option est de prendre le bus (MON BUS).
Si vous arrivez à T2, il est préférable de prendre le train (Renfe).TRAIN (RENFE)
TRAIN (RENFE)
La gare de l’aéroport se trouve située face au Terminal 2 (T2), on y accède grâce à des passerelles. D’autre part, il existe un service Bustransit (gratuit) entre la gare et le Terminal 1(T1).
Pour se rendre à Sitges depuis l’aéroport, il faut changer de train à la gare de El Prat de Llobregat et prendre un train pour Sitges (en sens contraire).
Itinéraire: Aéroport – El Prat de Llobregat (1 arrêt). Depuis l’aéroport, de 05.42 a 23.38. Toutes les 30minutes.
Changement à R2 Sud. El Prat de Llobregat – Sitges. Trains chaque demie-heure. Durée du trajet 24 minutes.
Une fois arrivée a la station de Sitges, suivez ces instructions:
C’est à 5 minutes à pied .Vous pouvez suivre les instructions de Google Maps. Vous devez passer sous la voie ferrée à pied
BUS (MON BUS)
Compagnie MonBus: www.monbus.cat
(web en catalan, anglais, français et espagnol)
e-mail: info@monbus.cat
Telf. Contact : +34 93 893 70 60
Consulter leur page web pour horaires et prix des billets.
Le point de départ de MonBus est dans le Terminal 1 (T1). Si vous arrivez au Terminal 2 (T2) il faut prendre un bus gratuit entre les deux terminaux (4 km. environ 10/15 minutes). Le départ du bus au Terminal 2 pour le Terminal 1 se trouve sous le pont à l’extérieur du T2B.
Il y a des bus chaque 7 minutes 24 h/24.
Une fois arrivée a la station de Sitges, suivez ces instructions (C’est a 9 minutes a pied) .
TAXI
A l’aéroport de Barcelone, dans n’importe quelle sortie principale du Terminal 1 (T1) ou le Terminal(Plot) 2 (T2) il y a une station de taxi à votre disposition. Le prix est indiqué sur le compteur, plus les charges correspondantes aux bagages, ainsi que les autoroutes (voir des tarifs à l’intérieur du taxi). Il y a des taxis 24h/24h.
Bon voyage !
Bon voyage!
Où puis-je trouver un supermarché ?
Vous trouverez le Mercat Municipal de Sitges seulement à 7 minutes à pied de l’appartement. Plus d’informations ici
Y a-t-il un café près de l’appartement ?
Oui, vous trouverez un café appelé Bloom Café à 120 mts seulement de l’appartement ou si vous souhaitez vous promener, vous trouverez Casa Ametller Origen, c’est aussi une épicerie.
Comment demander un lit supplémentaire (bébé) ?
N’hésitez pas à nous adresser un mail à reservasdestinositges@gmail.com pour toute demande complémentaire.
Êtes-vous autorisé à fumer dans le bâtiment ?
Il est interdit de fumer dans les appartements et les parties communes. Vous pouvez fumer sur les balcons ou les terrasses.
J’ai un animal de compagnie. Je peux le prendre à l’appartement ?
Les animaux sont nos amis, mais malheureusement, ils ne sont pas admis dans les appartements.
L’appartement a-t-il une connexion wi-fi ?
Tous les appartements disposent de Wi-Fi gratuit.
Y a-t-il des serviettes et des draps dans l’appartement ?
Oui, nos appartements sont équipés de draps et un set de serviettes pour chaque hôte
La cuisine est-elle équipée ?
Oui, les appartements sont équipés et climatisés : TV satellite, machine à laver, de micro-ondes, un frigo, un fer à repasser + table, une bouilloire, une cafetière Nespresso. Casa Magnolia et Casa Esmeralda ont leur propre machine à laver.
Y a-t-il un ascenseur dans la résidence ?
Oui il y a un ascenseur dans la residence
Y a-t-il un parking privé avec l’appartement ?
La résidence ne dispose pas de parking, mais vous pouvez vous garer dans la rue, le stationnement est gratuit. Il est strictement interdit de se garer dans les zones bleues ou jaunes, sous peine d’enlèvement du véhicule. Il y a d’autres parkings gratuits près de la résidence dans Av. Josep Tarradellas ou Passeig Ronda (près de la station de police). Vous trouverez plus d’informations ici.
Quel est le voltage en Espagne ?
Nous sommes équipés de prises de courant de style européen, et nous vous recommandons vivement de venir avec vos adaptateurs, si vos appareils n’ont pas ce type de connexion. Le voltage est de 230V.
-J’ai besoin d’une facture pour mon entreprise. Pouvez-vous me l’envoyer par e-mail ?
Bien entendu. Envoyez-nous les coordonnées de votre entreprise à reservasdestinositges@gmail.com et nous vous adresserons la facture dès que possible à la fin de votre séjour.